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电商时代的变形兽:跟着客户需求与时俱进,Cyberbiz工程

2020-07-25  |  来源:http://www.xpj85688.com  
 
电商时代的变形兽:跟着客户需求与时俱进,Cyberbiz工程

当网路一端的消费者在购物官网下标商品,完成结帐的同时,这笔订单已自动传送到仓库工作人员手上的平板电脑,提示他按照系统预先规划好的拣货路线,开始準备出货,从下单到寄出不用 24 小时;更厉害的是,这名消费者的会员资料也已在系统上同步更新完成了。这场景可不是美国 Amazon 智慧仓库,而是在台湾龟山,一站式开店平台 Cyberbiz 的仓储中心。

当数位时代消费者的购买习惯越来越多元,线上与线下的完全整合,是零售品牌掌握新零售商机的关键。Cyberbiz 是全台唯一全方位结合线上、线下与物流的开店平台,目前不只提供购物与金流的客製化架设服务,更一举包括了智慧仓储、智慧 POS 系统等强大功能。

Cyberbiz 从电商起步,一直都能快速因应市场脚步而成长,持续推出更完善的服务,帮助业者降低成本、冲高业绩,背后的技术团队究竟付出了哪些努力,也令人格外好奇。为此,《INSIDE》特别邀请到 Cyberbiz 研发部门主管叶隆斌副总,分享工程团队一路上面对的种种挑战与创新之道。

电商时代的变形兽:跟着客户需求与时俱进,Cyberbiz工程
从纯电商到结合仓储、POS,因应市场需求不断扩充功能

「市场竞争激烈,为了帮助业者在电商、新零售领域抢得先机,Cyberbiz 工程团队的应变速度必须非常快。」叶隆斌表示,起初 Cyberbiz 是由纯电商切入,陆续推出仓储与 POS 功能,「主要都是因应客户需求开发新功能、新产品。」由于传统的网路商店服务并未提供出货及仓储系统,业者必须联繫不同厂商来解决问题,「Cyberbiz 能一次解决所有需求,帮业者省去大量沟通成本。」

「最大的挑战就是虚实整合」,叶隆斌坦言,Cyberbiz 从虚拟的电子商务切入,短短一年就跨足到实体的智慧仓储,随即又推出可结合门市与官网的智慧 POS 系统,为了将这些服务完整串接,工程团队面临着软硬体整合的概念重塑。

叶隆斌描述,「以前只需要一台电脑就可以完成开发任务,但现在工程师也必须到仓库或商家实地勘查。」原因是,了解现场状况才能写出符合实用的系统架构。「尤其是前阵子因公司业务增长,需要换到更大的仓库,花了我们很大的功夫。」原来,移仓不是找搬家公司移动货物就搞定了,Cyberbiz 优秀的工程师们扮演着重要角色。

叶隆斌解释,刚推出智慧仓储功能时,系统是针对原先佔地一千多坪的较小仓库所写,换到三千多坪的大仓后一定不敷使用,Cyberbiz 工程团队必须在出货不能中断的前提下快速翻新系统。而仓库现场的状况,包括货物摆放逻辑、流程管理、拣货路线等等,都会影响到系统的开发,「所以快速掌握虚实转换很重要」。

电商时代的变形兽:跟着客户需求与时俱进,Cyberbiz工程
瞄準客户痛点,一条龙电商解决方案有效冲高营收

对于 Cyberbiz 目前所提供的技术服务,「分润机制」是叶隆斌最引以为豪的功能。他解释,当业者想要发展新零售,实体通路的店员常会因为害怕失去业绩而不愿配合;但 Cyberbiz 系统能辨识出哪些顾客是经由店员推荐而到官网注册、消费,并将该顾客日后的消费分润给店员,有效提升店员推广电商官网的动力,落实线上、线下交叉导客。

Cyberbiz 工程团队也留意到销售旺季可能伴随的问题,例如美妆与服饰业者在重大节日经常流量暴增,Cyberbiz 遂採用「Kubernetes 自动部署技术」,能迅速调整运算资源,提供流畅优质的购物体验。「根据内部数据分析,这项技术在过去已成功协助业者在旺季时获得五倍以上的营收成长。」

另外,Cyberbiz 更独家推出「定期定额」购买功能,顾客在下单时选定出货週期,系统即可自动按照该週期成立订单,自动管理库存与出货。省去手动作业工时外,也增加顾客的黏着度。例如日本老字号保健食品「YAZUYA 雅滋养」便是使用此功能。

技术创新仰赖灵活管理,给人才舞台让进化更神速

而为了快速因应客户需求,Cyberbiz 工程团队的组织具有极大弹性,不管是电商平台、智慧仓储,或智慧 POS 系统,每一位伙伴都会接触到所有产品。叶隆斌强调,「因为我们的服务是线上、线下融合,所以同仁一定要能掌握每一种面向,也欢迎愿意接受不同挑战的新血加入。」

电商时代的变形兽:跟着客户需求与时俱进,Cyberbiz工程

接下来,Cyberbiz 工程团队的重大目标是,打造台湾电商平台首创的「智慧商店」系统,为客户提供更完整的解决方案,此应用场景也即将在十月份于台湾国际智慧零售科技暨开店设备展和客户见面。其中,包括电子标籤、互动广告机的开发,都需要大量的软硬体整合。对此,叶隆斌自信地说:「秉持过去开发智慧仓储、POS 系统所累积的技术经验,相信我们能做到!」

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